Contexto: a Intera precisava estruturar um plano de comunicação para sua base de usuários — pessoas em busca de emprego, mas ainda não tinha clareza suficiente sobre quem eram essas pessoas e como pensavam durante a jornada de busca.
Desafio: construir, a partir do zero, uma visão real de quem é o usuário de uma HRtech nesse momento vulnerável da vida que é a busca por recolocação profissional.
O que eu fiz: Conduzi a etapa de discovery, pesquisando e criando as personas da marca e mapeando a jornada completa de busca por emprego, identificando os principais pontos de dúvida, ansiedade e desistência ao longo do processo. Um processo com muito uso da empatia para respeitar um momento difícil de quem busca um posto de trabalho.
Resultado: esse projeto me mostrou como pesquisa de persona bem-feita muda completamente a prioridade de comunicação de um produto. O que e Onde A empresa achava importante comunicar, nem sempre era o que mais pesava na cabeça do usuário. A empresa queria um canal para candidatos de cargos executivos, mas a conversa direta via Whatsapp era preferida por este público.