Contexto: O Pix tinha acabado de chegar e em poucos meses, criou um vocabulário próprio na cabeça do consumidor. E os bancos, incluindo o BV, ainda usavam uma linguagem burocrática e se adaptavam às regulações.
Desafio: acompanhar a velocidade de adesão do Pix, sem deixar o banco para trás na conversa que já acontecia no dia a dia antes mesmo de virar comunicação oficial.
O que eu fiz: monitorei ativamente termos e expressões que os clientes usavam para falar do Pix (em canais de atendimento e redes sociais) para calibrar o tom da comunicação dentro do app do BV, evitando tanto o excesso de informalidade quanto o jargão técnico desnecessário.
Resultado: o pix do banco gerou tanto acesso ao app que a diretriz macro da marca virou a ‘pricipalidade’: transformar o BV no banco principal dos usuários (que só o utilizavam para financiamento de veículos)
Desafio: acompanhar a velocidade de adesão do Pix, sem deixar o banco para trás na conversa que já acontecia no dia a dia antes mesmo de virar comunicação oficial.
O que eu fiz: monitorei ativamente termos e expressões que os clientes usavam para falar do Pix (em canais de atendimento e redes sociais) para calibrar o tom da comunicação dentro do app do BV, evitando tanto o excesso de informalidade quanto o jargão técnico desnecessário.
Resultado: o pix do banco gerou tanto acesso ao app que a diretriz macro da marca virou a ‘pricipalidade’: transformar o BV no banco principal dos usuários (que só o utilizavam para financiamento de veículos)
Contexto: o público de investimentos do app BV incluía desde iniciantes completos até pessoas com alguma experiência em renda fixa, o que tornava qualquer texto padronizado arriscado, sendo informal demais para uns, complicado demais para outros.
Desafio: transformar a área de investimentos do BV em um produto mais simples e atraente, com explicações de produtos de investimento respeitando diversidade de perfis dentro da mesma base.
O que fizemos: trabalhei a criação de conteúdo para a área de investimentos e consideramos diversos marcadores (como ticket médio e o tempo de adesão) para chegarmos a uma decisão drástica: manter apenas o CDB e terminar os demais investimentos. O CDB era passível de explicações rápidas e transmitia segurança quanto ao resgate do dinheiro do usuário.
Resultado: Simplificar produtos financeiros não é sinônimo de “encurtar o texto”. Às vezes o caminho mais claro é mais longo e difícil, porque precisa construir contexto antes de entregar a informação técnica.
A adesão ao CDB foi intensa e – após somada a um pacote promocional- aumentou significativamente o ticket médio.
Desafio: transformar a área de investimentos do BV em um produto mais simples e atraente, com explicações de produtos de investimento respeitando diversidade de perfis dentro da mesma base.
O que fizemos: trabalhei a criação de conteúdo para a área de investimentos e consideramos diversos marcadores (como ticket médio e o tempo de adesão) para chegarmos a uma decisão drástica: manter apenas o CDB e terminar os demais investimentos. O CDB era passível de explicações rápidas e transmitia segurança quanto ao resgate do dinheiro do usuário.
Resultado: Simplificar produtos financeiros não é sinônimo de “encurtar o texto”. Às vezes o caminho mais claro é mais longo e difícil, porque precisa construir contexto antes de entregar a informação técnica.
A adesão ao CDB foi intensa e – após somada a um pacote promocional- aumentou significativamente o ticket médio.